如果你没有记录访问你的网站的用户都是哪些人，他们干了什么事情，你就失去了支持你成功的一条重要支柱。衡量是科学的研究方法，判断一个项目是不是成功，必需有精确的数据做支持，而不是想当然的“我想用户都会喜欢这个功能的”。敏捷开发（我相信是绝大多数Webapp采用的开发过程）的关键之一是迭代，没有衡量，你无法知道哪些地方需要改进，需要怎么改进，自然也就无法迭代了。
事实上能够精确跟踪用户的行为是网络应用的一个最杰出的特点。通过分析用户的行为你可以得到许多非常有价值的数据。你所要弄清楚的仅仅是，跟踪哪些行为？从哪里开始？要不要更详细的跟踪呢？

Future Now的Eisenberg Brothers指出了一个应该关注的重点，conversion rate，不是流量，也不是点击。为什么关注conversion而不是其它？设想你的网站是一个不断漏水的水箱（因为锈出一个大洞etc.），里面装满了到访用户，而付费用户在另外一个水箱里面。因为总有用户从大洞漏出，所以付费用户总是比到访用户数量少，而且少得多（通常这个洞都非常大，90%的用户会从中漏掉）。在这种情况下提高一个网站质量，或者是盈利（也就是提高付费水箱里面的用户数量）有两个方法，一是让更多的人进入到访水箱，一是尽力把漏洞补上，至少缩小一点。前一种方法需要大量的资金支持（你有更好的增加流量的方法吗？），对于大部分预算基本为0的初创网站是不现实的，所以后一种方法就成为了救命稻草，这根稻草就是conversion rate。

图是观察各种conversion rate的最好出发点：



这是一张经典的漏斗图，可以看到在每一个阶段我们都会失去一定量的用户。假设有10%的访问网站的用户进入了试用阶段，尝试你的服务，而其中的10%觉得你的服务不错，并且真的付费了，在这种情况下你的网站的每个阶段都失去了90%的用户。虽然在现实中相对于互联网上大部分网站，这已经是一个很不错的conversion rate了，但是显而易见你的水箱还是漏的太快了。



现在你已经知道了自己的网站有问题，该怎么办呢？找出最大的漏洞所在，然后想办法缩小它。把漏斗图细分会很有帮助。这里有一个更精确的示例：



看起来很复杂，其实不然。这张图清晰的告诉你如果一个用户想要掏钱给你的话需要经历多少个步骤。当你有了这张图的时候找出漏洞就很容易了。首先需要按照图的旨意，跟踪用户的行为，记录这些数据。

Metric	Description	How to Track (Tool)	Units
Visitors	First time unique visitors to your website	Remotely hosted web site analytics service	First time unique visitors
Trials	People who sign up to trial your service	Remotely hosted web site analytics service AND in-house database	Signups
Logins	People complete all your registration steps and actually login to their account	In-house database	Auto increment a “number of logins” field each time they login. “0″ for did not login.
Active Users	People who have used the service recently (ie. in the last 2 months) and have logged in a given number of times (ie. logged in at least 10 times)	In-house database	“Number of logins” greater than some number you choose (for example, “greater than 10 logins”).
Paying Users	People who pay for you your service	In-house database	Number of users/systems/accounts who pay you for your service.
Staying Users	People who continue to pay for your service for more that 12 consecutive months	In-house database	Number of users who have been paying you for more than 12 months.

要得到第一步(visitors)的数据，有许多免费服务是不错的选择，比如Google Analytics和Index Tools，如果有钱的话Omniture这种企业级服务是更好的选择。最好不要考虑服务器端日志分析方案，比如AWStats, Webalizer或者Urchin 5，他们都不够精确。

好了现在你已经有数据了，各个层次都在失去用户。那么先补哪一个漏洞呢？方法是尽量从最前面的步骤开始。很多时候你可以从试用网站的访问者入手，如果5-10个百分比的用户在到访以后没有试用网站，那么这里必定有点问题。这里有一个供参考的更具体的做法，如果你不知道为什么人们没有注册来试用你的服务，你可以在到访和注册之间加一个"开始注册"的步骤，如果30%的用户进入了这个步骤但是最后只有2%的用户注册成功，你最好重新设计一下注册页面。下面列出了一些建议：

Metric	Description
Visitors	Referral program, spend on marketing (Google AdWords), get links from friends etc.
Trials	Closely monitor your web stats. See what pages people commonly exit your site from and figure out why, then change that page. Track to see if people are making it to your “trial/sign up” page… if they are not, make sure you are clearly directing people to this page in appropriate places throughout your site.
Logins	Spend time making your forms friendly, and anywhere you can, reduce steps between your public-facing website and your account login. Reduce barriers. Handle form errors in a friendly manner. This step is easy to track, and done well, will turn your users into friends.
Active Users	Make your application simple to use and useful. Spend time watching people use your application. Do the “Mom Test” and get your Mom in there if you can.
Paying Users	Active users become paying users if you add enough value and get your pricing right. Pricing is tough - don’t be afraid to change your pricing down the road once you have more data about how your users work.
Staying Users	Deliver a great service with excellent support EVERY DAY.

通常100条以上的数据才能显示出统计上的意义。但是如果你要获得100个付费用户，依据10%的conversion rate你的服务必需首先吸引10000个到访用户，这对于一个新开始的网站是个困难。这也正是为什么先着眼于改善开始步骤的conversion的原因，如果conversion足够高，也许只要1000个到访用户就能得到100个付费用户，这些有意义的数据能极大的帮助你改善服务，这是一个良好的循环。对于一个无法衡量的东西你是无法改进的，尽快开始衡量自己网站的conversion，你会看到它的进步。